本报天津11月11日电 （记者张晓敏）“您好，这里是天津市高级人民法院12368诉讼服务热线，请问您有什么诉讼服务事项需要帮助的？”“我想咨询一下，申请再审都需要哪些材料？”今天上午8点30分，一名年轻的女法官打开电子显示屏，戴上耳机，接听来电，耐心回答……天津市高级人民法院12368在线诉讼服务平台繁忙的一天便由此开始了。

    “党的十八届四中全会提出，要让人民群众在每一个司法案件中都感受到公平正义，构建开放、动态、透明、便民的阳光司法机制。‘四位一体’在线诉讼服务平台的全面运行，是天津法院科技助推司法公开、阳光司法、提升工作水平的一个重要载体。”天津高院诉讼服务中心负责人介绍说。

    为进一步深化司法公开，落实司法为民，提升司法服务的科技化和信息化水平，畅通群众与人民法院之间的联系渠道，天津法院系统于今年7月1日全部开通“司法公开三级联动四位一体在线诉讼服务平台”，形成天津法院网、12368电话语音服务、12368人工在线值守、诉讼服务中心与立案信访窗口四位一体司法公开诉讼服务平台，对当事人通过“网、电、人、窗”反映的各类诉讼需求，实行统一受理渠道、统一服务标准、统一处理流程、统一质量考评体系，为诉讼当事人和社会公众提供全方位、多元化、高效率的诉讼服务。

    据了解，天津高院在全市法院统一建立了12368电话语音服务中心，群众不仅可以通过法院的立案窗口、登录天津法院网的“在线诉讼服务平台”获取诉讼服务，还可以直接拨打12368诉讼服务热线，足不出户便可获得案件查询、联系法官、程序性法律咨询等服务，并可提出意见和建议或信访投诉。同时，对当事人提供手机短信推送服务，通过12368电话语音系统自动推送相关案件信息。天津高院还在本院设置了12368人工值守总坐席，在中院和基层法院设置分坐席，在工作时间提供电话人工接听服务，对当事人提出的有关事项进行分流处理和答复。截至10月31日，全市法院共为公众和当事人提供12368电话语音服务15350次，人工值守电话共提供服务2799次。

    记者了解到，为进一步拓宽民意表达渠道，切实解决信访渠道单一、狭窄的问题，天津高院目前已经在全市三级法院统一建立了远程视频接访系统，初步建立起了“信、访、网、电”四位一体的接访体系。今后将继续完善远程视频接访平台和相关信访平台的建设，为信访人提供更多便利，真正做到“数据多跑腿，群众少跑路”，更好地满足人民群众诉求表达的多元需要。