诉前：法官引导化迷茫

    重庆市第五中级人民法院的诉讼服务中心在主办公楼的一楼，背靠菜市场，面朝主干道，当事人很容易找到。穿过门口的安检通道，就能看见一个小巧却“五脏俱全”的诉讼服务大厅。

    在大厅，笔者看到，诉讼引导、立案审查、信访接待、诉讼收费等窗口，都有身着法院制服的工作人员在耐心答疑或忙着其他事务。LED显示屏播放着开庭公告，电子触摸屏旁边有人在查询案件进程，配有饮水机、老花镜、签字笔、诉状样本等资料的书写台旁，一名年轻的法院工作人员正在耐心指导一位老人填写着什么。诉服大厅旁边几个审判法庭紧闭的门上挂着“正在开庭”字样，门外的一排椅子上坐着等候的律师和当事人。

    “我院的诉前服务强调以引导为主，为此我们统一了工作流程、司法礼仪和服务规范，努力为公众提供一站式、全方位、便捷化、阳光化的诉讼服务。”重庆五中院立案庭庭长成瑛介绍，该院依托重庆法院公众服务网，实现了网上立案、案件进度查询、执行线索提供和举报监督等方便快捷的网上服务。

    诉中：便民参讼形式多

    年逾古稀的老邱是重庆五中院今年3月启动远程视频接访时的第一个信访人。考虑到老邱来回奔波不便，重庆五中院的接访法官便通知其到就近的大渡口区人民法院，通过网络视频耐心倾听诉求，关心生活状况，登记并初步解决了他的信访诉求。

    这是重庆五中院充分利用电子化便捷手段方便当事人表达诉求的方式之一。同样，便民参讼、降低当事人诉讼成本的还有电子送达、远程开庭和征询等系统。

    2011年，重庆五中院依托该院网上办案系统研发了司法服务短信平台，让当事人足不出户便及时掌握案件进展并及时参与诉讼，减轻讼累。相关当事人及代理人会收到包括立案日期、合议庭人员姓名、开庭时间地点、结案时间等4条案件审理基本进展信息，以及告知司法鉴定、诉讼保全、延长审限、案件中止等4条审理进度信息，方便其第一时间了解立案、排期开庭、审理、结案等4个诉讼节点和案件进度。今年1至10月，该院已向当事人、律师发送司法短信4191条。

    重庆五中院同时进行巡回审判，今年以来已到基层法院、派出法庭开庭110余次，极大地方便了案件当事人。

    诉后：回访答疑服判决

    今年4月18日，重庆五中院少年审判庭法官刘健红等匆匆吃完午饭就驱车前往永川，对小樊等4名因聚众斗殴罪而被宣告缓刑的未成年犯进行回访帮教。

    在永川区人民法院的圆桌审判庭，刘健红一行与小樊等人及其家人围坐在一起促膝交谈。

    孩子们都表示认识到了错误并努力地学习法律知识、矫正自己的不良习惯，也对未来的生活和学习有了很好的规划。在细细叮嘱一番后，刘健红一行结束了此次回访。

    和刘健红一样，重庆五中院的法官们坚持进行判后答疑和回访，凡法院作出终审裁判和执行终结的案件，当事人对裁判或执行提出异议或有疑问的，由承办法官负责电话或应需选择地点的当面答疑，提高当事人对判决的理解。该院今年已对140余人次案件当事人进行了判后答疑，提高了当事人对判决结果的接受率。

    “我院司法为民注重从小事干起在细节落实，便民服务覆盖当事人参加诉讼的全过程，无论是诉前、诉中、诉后还是执行、接访都贯彻着方便公众、快捷服务的宗旨。”重庆五中院院长王中伟说。