扎实推进诉讼服务中心建设，让诉讼服务中心朝着更加便民、利民的综合性服务纵深发展。

    11月24日，全国法院诉讼服务中心建设推进会顺利召开，部分地方法院深入交流诉讼服务中心建设经验。最高人民法院周强院长作重要讲话，高屋建瓴部署今后一个时期人民法院诉讼服务中心建设工作任务，为扎实推进诉讼服务中心建设，让诉讼服务中心朝着更加便民、利民的综合性服务纵深发展，进一步确立了思路，明确了方向。

    推进诉讼服务中心建设，是全国法院系统学习贯彻党的十八届四中、五中全会和全国高级法院院长会精神，巩固党的群众路线教育实践活动成果，牢牢把握司法为民、公正司法主线的持续工程，是体现司法便民、利民举措，提升司法服务群众能力和水平的窗口平台，对于实现“努力让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义”的目标具有深远的实践价值。人民法院要从制度、举措、质量等多维角度，按照会议精神，加快推进诉讼服务中心建设，不断提升司法公信力。

    要进一步依托规章制度实现长效管理。人民法院要实现靠制度推进诉讼服务中心建设，加强常态化管理。要按照《最高人民法院关于全面推进人民法院诉讼服务中心建设的指导意见》等规章制度，做好规定动作，探索、借鉴制定并完善相关规章制度，明确并强化岗位责任制，科学设置工作流程、明确工作职责、固化工作规范，完善全方位服务分区职能，确保诉讼服务中心科学化、制度化、规范化运行。

    要进一步依托优质服务促进便民升级。在硬件基础设施上，要开辟当事人自助服务区，提供联接互联网的电脑、电话、饮水机、签字笔等便民服务设施；提供常用法律文书样本；设计专门的材料交接清单供当事人填写备查。在软件优势补充上，要依托信息化建设服务中心，满足群众了解诉讼流程、掌握案件进展情况、预约承办法官等须求，打造网上预约立案、网上咨询、网上信访等信息化平台，为当事人提供线上线下的现代信息化诉讼服务。导诉台要尽量实现专人专机服务，不识字、不会使用查询机的群众可以求助导诉工作人员，工作人员可以迅速利用导诉台的计算机查找群众所需信息，努力打造诉讼引导、立案审查、救助服务、立案调解、查询咨询、材料收转、判后答疑、信访接待等“一站式”服务。

    要进一步依托队伍建设提升法院形象。要注重强化大厅窗口人员服务意识，要求对待当事人以礼相迎，以礼相待。耐心倾听，完整释明，尽量缓解当事人尤其是涉诉上访人的对立情绪，防止矛盾激化；要注重严格纪律作风。接待实行分岗不分责，遇到任何办事群众，不能因为不属于职责范围就冷硬横推；要注重选派素质较高、作风优良、年龄结构合理的工作人员充实到诉讼服务岗位，安排新提任领导干部、初任法官及新进人员到诉讼服务中心轮岗，将诉讼服务中心作为培养锻炼干部的基地，切实加强诉讼服务中心工作人员的职业道德、审判业务、行为规范、服务礼仪培训，提升队伍业务水平和服务水平，展示法院良好司法形象。