4月27日10时许，一批特殊客人的造访，让辽宁省大连市中级人民法院诉讼服务中心热闹起来。之所以说客人，是因为大多数人是第一次感受这里的“高大上”；之所以说特殊，是因为这里将会成为他们的第二个“娘家”。他们，就是大连市平安志愿者青年律师服务队。

    随着此次平安志愿者青年律师服务队的进驻，标志着大连中院诉讼服务中心朝着诉讼无忧的目标又迈进了一大步。借着观摩采访的机会，记者也全程体验了一把这里的服务。

    诉讼服务大厅：体验宾至如归

    站在诉讼服务大厅，一站式服务窗口一览无余，全套化便民措施一应俱全。

    在临时等候区，无线WiFi、手机充电站、饮料机、药品箱、雨具架错落有致；在自助服务区，当事人可以查询法院审判流程、执行信息、裁判文书公开信息；在诉状书写区，文书式样、笔墨用品、花镜、印泥等配备齐全；在打印服务区，打字、复印、扫描、发送传真全部免费。

    “办事有人引、咨询有人答、查询有人帮、材料有人收、电话有人接，这既是我们对当事人的承诺，也是法院人的担当。”大连中院诉讼服务中心主任谭家戎介绍说。

    参观间隙，一位上了年纪的老大妈引起了记者的注意。她东瞅瞅西看看，茫然不知所措，这一情况很快被导诉员崔艺雪发觉。在小崔的引导下，老大妈到自动取号机前领号之后便进入大厅等候区。

    “这环境真不错，感觉像是到了银行。咦，这里还真的有银行呀！”老大妈边看边嘀咕。“是的，我们把工商银行引进来了，可以刷卡，还可以自助取款。”小崔话音刚落，旁边一位当事人插话，“原来交诉讼费老麻烦了，得跑到新开路那边的工商银行，交完再拿凭据回来办手续，你看现在多好！”

    12368热线：感知沟通的温度

    在诉讼服务大厅的南侧，此起彼伏的电话声吸引了众多好奇的目光。顺着声音传来的方向，青年律师们走进了12368诉讼服务热线工作间。

    “您好，这里是大连12368诉讼服务热线，请问有什么可以帮到您？”这是话务员解梦书每天重复最多的一句话。她告诉记者，工作间暂设6个人工话务座席、开通40条线路，采取集中办理、分类处置、限期回复的模式服务当事人。

    根据大连中院相关管理规定，涉及案件查询类的，话务员可以直接给予回复，并将回复情况录入系统备案；涉及预约法官的，话务员将预约信息录入系统，系统会向法官发送短信通知；涉及案件催办、诉讼咨询、投诉建议等来电的，话务员通过系统将信息转给相关部门及人员进行处理。

    记者在参观中了解到，涉及案件管辖、案件受理、诉讼费用等方面的信息，当事人都可以通过12368诉讼服务热线问询。

    诉讼服务网：打通“最后一公里”

    与12368热线工作间毗邻的是大厅的自助服务区，四台电脑整齐划一地摆放在办公桌上，显示器的网址首页依次为中国审判流程信息公开网、中国执行信息公开网、中国裁判文书网和大连诉讼服务网。

    “前几天听新闻说法院现在可以网上立案？”带着一脸疑惑，青年律师宋文博将问题抛给了谭家戎。“这不是我们的诉讼服务网嘛，你不妨一试。”他回应道。

    出于好奇，宋律师开始在电脑前操作：点击网上立案模块、录入原被告信息、提交证据材料，只用了不到几分钟时间，一份标准的立案登记表由系统自动生成。“原来这么方便，以后可真老省事了。”

    据介绍，大连诉讼服务网于今年4月1日正式开通，包括为公众服务、为当事人服务、为律师服务三大模块。

    谭家戎告诉记者，面对人民群众日益多元的司法需求，大连中院党组正致力于全面推进各基层法院的诉讼服务中心建设，力争让人民群众在感受司法公平正义的同时，也能感受到司法的柔性与温度。