黑龙江省伊春市中级人民法院用好用活12368司法服务热线，越来越多的群众和企业当事人通过热线足不出户享受优质司法服务。

    该院坚持“专号受理、专心服务、专人转办、专业对接”“四个专”工作目标，制定《12368热线“一号通办”服务工作规范》，细化接听、回拨、分类、转办、督办、回访六大流程，形成闭环工作模式。今年以来，全市两级法院12368诉讼服务平台人工热线服务量4869件次（接听），生成工单总量5222件，处理12345政务热线转办工单11件，热线满意度达100%。