“法官，我来给您送锦旗！”近日，黑龙江省哈尔滨市道外区人民法院法官运用“三字诀”调解了一起因房屋转让引发的连环诉讼案，第三人向法官赠送锦旗致谢。

    为坚持和发展好新时代“枫桥经验”，道外区法院在总结优秀调解案例经验的基础上，形成了调解“三字诀”，即“新理念、调为先，解纠纷、释前嫌；明事实、抓焦点，寻突破、细听言；背对背、巧斡旋，稳情绪、留时间；缓后调、换位观，法理情、暖心田；勤走访、善借援，家门口、众手牵；调与判、速决断，事了结、促和谐”。

    调解“三字诀”共六句话72个字，简要、易记、实用，能有效指导调解员快速进入角色。

    第三季度以来，该院巧用调解“三字诀”调解各类纠纷共计2514件，其中，家事案件调解率达38%，实质性解纷效果显著。