“感谢法庭调解，解决了我的烦心事。”7月20日，在禹州神垕钧瓷旅游巡回法庭，一起因旅游意外摔伤事故导致的纠纷顺利得到调解，当事人对法庭处理表达了谢意。

    今年5月，孙某从外地到神垕旅游，在一家商店内踩空台阶摔倒，经医疗诊断股骨骨折。后住院治疗，产生医疗、护理等费用。事故发生后，孙某与店家多次协商无果。

    6月30日，孙某以该商店未尽公共场所安全保障义务、设施不达标、疏于管理防护为由，将该商店起诉至法院，要求赔偿医疗、护理、误工等相关损失。

    案件受理后，禹州法院旅游巡回法庭立即启动 “快立、快调、快结” 绿色通道。承办法官赵晓娜第一时间联系原被告双方，调取视频证据，还原事发原因。为减少双方诉累，在了解纠纷原委基础上，赵晓娜组织双方进行调解，一方面，向店家释明《民法典》关于经营场所安全保障义务的法定责任；另一方面，体谅外地游客时间成本，帮其核算误工费、交通费等实际损失，引导双方换位思考。

    “出来旅游就是为了放松心情，不必因为这些插曲再产生后续烦恼。”“生产经营者有责任做好安全警示，保障公共安全。”经过努力调解，双方态度明显缓和，最终达成一致调解协议，商店方当庭支付原告一次性赔偿款8000元，该起纠纷以调解结案。

    “我们多调一次解，古镇就多添一分美。”赵晓娜法官表示，钧瓷旅游巡回法庭根据旅游行业特点，对相关涉旅纠纷采取“能调则调”的原则，最大限度化解矛盾，以司法温度护航文旅发展。

    同时，法官也提醒：旅游区域从业者在保障设施安全的同时，还应做好更多的善意提醒措施，让游客乘兴而来、满意而归。‍作为游客，也要树立安全意识，注意潜在风险，确保出行安全。