“朱总，之前你和借款人达成的还款协议，目前是否正常履约，有没有出现问题？”

    王娟抬眼望向调处区开放的调解工位，一名调解员正对着屏幕轻声打电话回访，指尖在台账上快速记下对方的答复。

    看着眼前一片忙碌的金融纠纷一体化调处区，身为重庆市渝中区人民法院立案庭庭长的王娟想起去年9月这里刚启用时的模样——墙面还留着新装修的痕迹，文化墙刚布置完成，第一批入驻的调解员正在熟悉环境。

    那时王娟心里就期待，这里迟早会跑出一条让金融纠纷更快化解的新路。

    故事要回溯到2024年4月。朱明（化名）的小贷公司与陈建国（化名）等137人分别签订《信用贷个人借款合同》，约定由小贷公司向陈建国等人发放1万元至10万元不等的借款。

    后陈建国等人未按约还款，给朱明这家以现金流周转为生命线的公司出了个大大的难题。朱明多次催收未果，到处寻找解决办法。后得知渝中区综治中心有金融纠纷一体化调解机制，便前来寻求帮助。

    当天正值王娟在此轮值，听到朱明的咨询，便建议道：“你们公司这批逾期借款虽然单案标的小，但数量多、分布散，如果逐案进入诉讼程序，不仅耗时耗力，还会影响资金回笼效率，可以考虑就在这个调处区进行集中调解。”

    随后，朱明作了决定，委托调处区调解这137起纠纷。

    “化解这批纠纷的首要症结在于人难找，债务人电话不接、信息不回可能是常态。”调解工作开展之初，王娟给负责这批纠纷的调解员刘媛等人打了一剂预防针，还仔细叮嘱道，“短信提醒要说明风险与调解优势，电话沟通要把握节奏，添加企业微信是为了建立更稳定的沟通桥梁，如此才能更好地完成‘失联修复’，以便后期耐心释明法律后果和调解路径，从而逐步打开沟通渠道。”

    找到人是第一步，更要找到解决方案的平衡点。王娟又指导调解员对137名债务人的情况进行精准“画像”，以便分类施策：对有还款意愿但确有困难的，引导制定可行的分期履行方案；对具备一次性清偿能力的，则全力促成“一案一结”。

    “起初陈建国一直不接电话，我连续好多天给他发信息，详细列举调解成功后可减少的诉讼成本等事项。”刘媛回忆调解过程，眼里有疲惫也有欣慰，“后来他还是主动回了电话，表示愿意协商，然后双方也顺利达成了分期履行协议。”

    除了人力，渝中区法院数字化建设成果也在纠纷调解过程中大力运用，如使用在线调解突破空间限制，进行电子送达与线上签章大大压缩解纷周期。

    同时，王娟等人还邀请具有金融背景的人大代表参与调解，借助其专业能力和公信力，大幅提升解纷质效。

    这场与时间赛跑的调解，成效以周为单位迅速显现。一周左右，首批债务人表达了还款意愿。一个月后，喜讯传来——42名债务人分别与企业达成调解协议，106万余元资金重新注入企业的账户。

    “这笔回款不仅缓解了公司的经营压力，更让我们感受到了司法服务的温度与速度，简直是雪中送炭！”朱明感慨道。

    而更让朱明感动的是，案子结了之后，法官又上门来。王娟一行结合金融借款合同纠纷审理中常见问题，就按需授信、审慎放贷、利息计算标准、举证责任分配、格式条款提示说明义务等内容，与企业进行交流，提出有针对性的改进建议，帮助企业完善内控机制。

    从“化解一个案”到“规范一类事”，这早已是王娟和立案庭团队的工作常态。

    据了解，由于渝中区金融机构集聚，金融资产规模庞大，金融纠纷类型多、数量大。针对体量大、标的小、送达难的数字金融纠纷，渝中区法院在区委政法委领导下，联动党政机关、社会力量，打造金融纠纷一体化调处区，引入商事调解组织参与前端解纷，推动数字金融纠纷一站式受理、一揽子调解、全链条化解。

    全国人大代表黄大勇认为，此举形成了良好的品牌示范效应，为法治化营商环境建设和西部金融中心主承载区建设提供了有力的司法保障。